了解與實施外部呼叫解決方案（即外呼系統(tǒng)）相關(guān)的額外費用時，需要考慮以下幾個方面：設(shè)置費、定制費和培訓費。以下是對這些費用的詳細分析：

一、設(shè)置費

設(shè)置費通常包括開通外呼系統(tǒng)所需的各項初期費用，可能包含以下幾種：

1. 坐席費：開通坐席需要支付給運營商的費用，也可以理解為服務(wù)費。這是外呼系統(tǒng)常見的收費項目之一。
2. 開戶費：企業(yè)開通外呼系統(tǒng)時需要支付的費用。
3. 小號費：如果使用中間號（如移動回撥、AXB模式等）進行中轉(zhuǎn)，則需要支付小號費。
4. 系統(tǒng)使用費：部分外呼系統(tǒng)可能會收取一次性或按年/月收取的系統(tǒng)使用費用。

這些費用可能因供應商、系統(tǒng)功能和所選線路的不同而有所差異。

二、定制費

定制費是針對有特殊需求的企業(yè)而言的，當標準的外呼系統(tǒng)無法滿足企業(yè)的特定需求時，可能需要定制化的線路、系統(tǒng)功能等。供應商會根據(jù)企業(yè)的具體要求進行評估，然后給出相應的報價。定制費用通常較高，因為它涉及到系統(tǒng)的開發(fā)、測試、部署等多個環(huán)節(jié)。

三、培訓費

培訓費是企業(yè)為員工提供外呼系統(tǒng)操作培訓所需的費用。這些費用可能包括：

1. 培訓材料費：用于制作和分發(fā)培訓材料的費用。
2. 培訓師費用：如果聘請專業(yè)的培訓師進行授課，則需要支付相應的費用。
3. 場地費：如果培訓需要在特定的場地進行，則可能需要支付場地租賃費用。
4. 其他費用：如設(shè)備租賃費、交通費、餐飲費等。

培訓費用的具體金額取決于培訓內(nèi)容、培訓人數(shù)、培訓時間等多個因素。一般來說，培訓費用在幾百元到幾千元不等。

注意事項

1. 費用透明度：在選擇外呼系統(tǒng)供應商時，應確保費用的透明度，避免出現(xiàn)隱性收費或額外費用。
2. 費用預算：企業(yè)應根據(jù)自身的需求和預算來選擇合適的外部呼叫解決方案，避免過度投入。
3. 合同條款：在簽訂合同時，應明確各項費用的支付方式和時間，以及違約責任等條款，確保雙方的權(quán)益得到保障。

綜上所述，了解與實施外部呼叫解決方案相關(guān)的額外費用對于企業(yè)來說至關(guān)重要。通過合理的預算和規(guī)劃，企業(yè)可以更好地利用外呼系統(tǒng)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。