智能外呼軟件是一款適用于多個服務(wù)領(lǐng)域的呼叫中心軟件，旨在通過自動化和智能化的方式提高外呼效率、篩選意向客戶并優(yōu)化銷售流程。在智能外呼軟件中，需要尋找的主要功能包括：

一、自動化外呼功能

• 自動撥打：能夠根據(jù)客戶名單自動撥打電話，無需人工干預(yù)，提高撥打效率。
• 設(shè)定撥打時段：可以預(yù)設(shè)撥打時間，避開客戶不便接聽的時間段，提高接通率。
• 高頻撥打能力：具備在短時間內(nèi)撥打大量電話的能力，如每天至少撥打3000次電話，以滿足大規(guī)模外呼需求。

二、智能溝通功能

• 真人語音交互：采用先進(jìn)的語音識別和合成技術(shù)（如ASR、TTS），實現(xiàn)與客戶的真人語音交互，提高溝通質(zhì)量。
• 智能識別與回復(fù)：能夠識別客戶的語言意圖和關(guān)鍵詞，并根據(jù)預(yù)設(shè)話術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)，引導(dǎo)銷售流程。
• 模擬真人對話打斷：在通話過程中能夠識別客戶的打斷意圖，并模擬真人對話進(jìn)行打斷和回應(yīng)，使對話更加自然流暢。

三、數(shù)據(jù)分析與管理功能

• 通話記錄與分析：詳細(xì)記錄每一次外呼的通話結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)，包括通話記錄、客戶反饋等，為銷售跟進(jìn)提供有力支持。
• 客戶篩選與分類：根據(jù)通話內(nèi)容和客戶反饋，自動篩選意向客戶并進(jìn)行分類，便于后續(xù)跟進(jìn)和銷售策略制定。
• 多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對每日通話量、響應(yīng)時長等數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計，生成報表，幫助企業(yè)管理者做出預(yù)測和決策。

四、智能學(xué)習(xí)與優(yōu)化功能

• 智能學(xué)習(xí)機(jī)制：通過不斷學(xué)習(xí)和積累客戶對話數(shù)據(jù)，優(yōu)化話術(shù)和溝通策略，提高溝通效率和客戶滿意度。
• 話術(shù)配置與優(yōu)化：支持話術(shù)的配置和優(yōu)化，可以根據(jù)實際需求調(diào)整話術(shù)內(nèi)容，提高溝通效果。

五、人機(jī)協(xié)作功能

• 意向客戶轉(zhuǎn)接：當(dāng)遇到高意向客戶或復(fù)雜問題時，可以無縫轉(zhuǎn)接到人工客服進(jìn)行跟進(jìn)，確?？蛻趔w驗不受影響。
• 實時跟蹤與監(jiān)控：實時監(jiān)控外呼進(jìn)度和客戶意向，確保銷售流程的高效運(yùn)行。

六、其他輔助功能

• 外呼錄音：支持錄音功能，方便后續(xù)人工對接和質(zhì)量控制。錄音可以轉(zhuǎn)文字、自動保存和統(tǒng)計。
• 豐富的呼叫策略：提供撥打時間、禁呼時間、號碼撥打順序、黑名單過濾、重呼等豐富的呼叫策略能力。
• 靈活購買與配置：提供多種購買方式和配置選項，滿足不同企業(yè)的實際需求。

綜上所述，智能外呼軟件中的主要功能涵蓋了自動化外呼、智能溝通、數(shù)據(jù)分析與管理、智能學(xué)習(xí)與優(yōu)化、人機(jī)協(xié)作以及其他輔助功能等多個方面。這些功能共同協(xié)作，能夠顯著提高外呼效率、優(yōu)化銷售流程并提升客戶滿意度。