客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)是企業(yè)對外提供服務(wù)的溝通渠道。系統(tǒng)通過手動、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式提供24小時不間斷服務(wù)?？头峋€系統(tǒng)有哪些服務(wù)內(nèi)容？總結(jié)了下列服務(wù)內(nèi)容

交通服務(wù)和客戶服務(wù)處理。

1.自動交通分配。

當(dāng)客戶要求手動維修時，您可以設(shè)置各種分配策略以訪問最合適的操作員

2.自動語音響應(yīng)

為希望了解企業(yè)的客戶提供響應(yīng)，并提供自助語音服務(wù)

3.同步錄制（CDR）

您可以同時監(jiān)視和管理數(shù)字錄制和多通道手機(jī)的監(jiān)視，并且您可以隨時收聽錄制

4.席位監(jiān)控及大屏幕顯示

客服熱線系統(tǒng)提供實(shí)時席位監(jiān)控，可隨時查看席位登錄人員的工作狀態(tài)和排隊狀態(tài)，并在客服中心大屏幕之上顯示席位狀態(tài)

5.話務(wù)統(tǒng)計分析

包括三種統(tǒng)計報表功能：呼叫話務(wù)統(tǒng)計、人工話務(wù)統(tǒng)計和呼入呼出話務(wù)統(tǒng)計

2.知識庫管理

客服熱線系統(tǒng)提供建立知識庫信息、客戶咨詢等服務(wù)，包括客戶自助語音咨詢和代理人工咨詢兩種方式。