隨著越來越多新技術(shù)的出推陳出新，企業(yè)也已經(jīng)開始利用視頻通信系統(tǒng)發(fā)展遠程學統(tǒng)。通過視頻讓其全球各地工程師參與技術(shù)及產(chǎn)品培訓，了解并學習到前沿的技術(shù)應用及產(chǎn)品信息。使企業(yè)對學員在課程內(nèi)容的立即溝通及反應、課程的更新、訓練計劃的管理之上更有難以估計的利益。視頻通信技術(shù)幫助降低公司成本，讓員工省去出差煩惱。提高了員工的工作效率和企業(yè)競爭力，做到了真正的節(jié)能減排。電話呼叫系統(tǒng)是企業(yè)重要的電話營銷工具，電話呼叫系統(tǒng)可以分為呼入呼出兩大部分，主要用于電話營銷和客戶服務，是電話呼叫中心系統(tǒng)重要組成部分，電話呼出系統(tǒng)廣泛應用于電銷和客戶服務部門，更好的對客戶和座席人員進行管理。

　　在正常情況之下，呼叫中心語音系統(tǒng)擁有豐富的號碼資源，用戶可以更換外顯號碼，避免被標記和封號，提高接通率和企業(yè)的競爭力，呼叫系統(tǒng)不僅支持 個人計算機端模式，同時還可以用手機接聽。在離開工位或者中午下班時間，可以通過切換模式來接聽電話，避免企業(yè)流失意向用戶。呼叫中心系統(tǒng)的接通率是由接入的外呼數(shù)量決定的，接通率的情況決定了通話質(zhì)量的高低，而呼叫中心接通率是由在指定的時間之內(nèi)人工接聽電話數(shù)量決定的，呼損率和接通率能夠用于指導呼叫中心系統(tǒng)建設和運營，企業(yè)應根據(jù)實際的數(shù)據(jù)進行優(yōu)化，尋求成本和效率的平衡。

　　通過呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)之內(nèi)各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標?？蛻艉羧腚娫?，語音導航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。呼叫中心與以往服務方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最終不了了之，客戶服務中心實行“一站式”服務，客戶一個電話進來，完成他所需的服務，所有需電話轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務，所有需經(jīng)一段時間處理的服務，一旦服務已完成，必須及時回復客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業(yè)務處理情況。